Política de reembolso

A POLICOLCHÕES COMÉRCIO DE MÓVEIS E COLCHÕES LTDA. (CNPJ 48.053.473/0001-83) segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as compras feitas pela internet.

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, higienizado (importante para itens de cama/colchão por questões sanitárias).

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contato@policolchoes.com.br ou telefone (47) 3037-6900 dentro do prazo, informando o número do pedido.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis, conforme art. 26 do CDC) para solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago. Entre em contato conosco para avaliação e acionamento da garantia do fabricante.

3. Condições para troca/devolução

• Produto na embalagem original, sempre que possível
• Sem sinais de uso e devidamente higienizado (colchões, travesseiros e itens de cama)
• Acompanhado da nota fiscal de compra

4. Custos de devolução

No caso de exercício do direito de arrependimento (item 1) ou defeito de fabricação, o custo de coleta/devolução é de nossa responsabilidade. Em caso de desistência por motivo não amparado por lei ou por esta política, o custo poderá ser do cliente — consulte-nos antes de solicitar.

5. Reembolso

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Contato

E-mail: contato@policolchoes.com.br | Telefone: (47) 3037-6900 Rua 7 de Setembro, 2251, Blumenau/SC, CEP 89012-401